De digitale klantreis: ken jouw potentiële klanten

Ken jij de digitale klantreis van jouw potentiële klanten al? Als dit nog niet het geval is, moet je ervoor zorgen dat je hier direct mee gaat beginnen. Het kan namelijk voor betere resultaten zorgen als je dit zo snel mogelijk gaat regelen. Als je er weinig verstand van hebt, kun je ook de hulp van professionals inschakelen. Een van de professionals die deze klantreis in kaart kan brengen is Okaia. Maar waarom is het belangrijk dat je deze klantreis op gaat stellen en wat kun je ermee bereiken? Onderstaande informatie legt het uit. 

De digitale klantreis begint al vroeg 

De digitale klantreis is de volledige reis die een klant maakt om een product of dienst in gebruik te kunnen nemen. Hoewel je zou denken dat dit begint vanaf het moment dat een potentiële klant op jouw website komt, begint deze reis al vele malen eerder. Er is namelijk al een gebeurtenis waardoor mensen getriggerd zijn om naar de producten of diensten te kijken. Dit kan bijvoorbeeld al voorkomen wanneer ze ergens tegenaan lopen in huis. Vanaf dat moment begint het balletje te rollen en zullen ze gaan oriënteren naar de mogelijkheden op dat gebied. 

Alles over de klant in kaart brengen 

Daarbij gaat het bij de digitale klantreis over alles wat met de potentiële klant te maken heeft. Zo moet je bijvoorbeeld nagaan waarom iemand op zoek gaat naar informatie, waar ze zoeken, hoe ze dit doen en welke behoeften er zijn. Het volledige gedrag zal daarom in kaart gebracht moeten worden. Ook moet je jouw bedrijf onder de loep nemen. Waarom zullen klanten bij jou de producten of diensten aanschaffen? De kernwaarden van het bedrijf zullen hier volledig op aangepast moeten worden en je moet ervoor zorgen dat er goede content beschikbaar is. 

Een goede service voor meer resultaat 

De digitale klantreis zal niet stoppen als de klant op jouw website is. De klanten moeten aangespoord worden om jouw bedrijf in te schakelen of contact op te nemen. Ook moet je er dan voor zorgen dat je een goede service levert. De producten moeten bijvoorbeeld ook op de juiste manier geleverd worden. Door het totaalbeeld in kaart te brengen, ga je merken dat er meer verkeer op jouw website komt en de conversie omhoog gaat. De omzet van jouw bedrijf zal dus altijd groeien met het vaststellen van het gedrag van jouw klanten. 

Snel van alle informatie zijn voorzien 

Als je de digitale klantreis opstelt, heb je altijd voldoende informatie in handen om jouw marketing gerichter uit te voeren. Het zal daarom ook een goede handleiding kunnen zijn die de professionals kunnen gebruiken. Dit document zal daarom altijd meer opleveren dan je in eerste instantie gedacht hebt. Wanneer je nog met vragen zit, kun je altijd contact opnemen met een professional. Zo zorg je ervoor dat je goed voorbereid aan de slag kunt gaan met het opstellen van de klantreis en weet je snel waar je aan moet werken met het bedrijf. Heb je bijvoorbeeld al ooit eens nagedacht over wat UX design voor jouw website kan beteken?